城市“擺渡人”，節(jié)日快樂(lè)?。闻d日?qǐng)?bào)2026年5月20日第2版錄用）.pdf

記者 朱葭葦 通訊員 李盈穎 謝晨薇

以“愛(ài)在公交，溫暖同行”為主題，昨天，嘉興市第八屆“5·20全國(guó)公交駕駛員關(guān)愛(ài)日”活動(dòng)舉行，為辛勤工作在城市交通一線的公交駕駛員們送上了一份特別的關(guān)愛(ài)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，王娜娜、劉亞婷、莫國(guó)民等10名駕駛員榮獲“嘉興公交好司機(jī)”稱(chēng)號(hào)。同時(shí)，求青措、張慧娟等8名公交一線優(yōu)秀員工受聘成為首批公交“文明宣傳員”，他們將主動(dòng)收集市民建議、傳播公交服務(wù)新理念，成為連接公交與市民的“暖心橋梁”。

王娜娜是11路公交車(chē)駕駛員，始終以“把乘客當(dāng)家人”的初心守護(hù)每一趟行程，是市民口中“靠譜又暖心”的老司機(jī)。

去年6月，公交車(chē)行駛至市區(qū)城東路老年公寓站臺(tái)附近時(shí)，車(chē)廂內(nèi)突然出現(xiàn)騷動(dòng)。王娜娜通過(guò)后視鏡敏銳察覺(jué)異常，立即將車(chē)輛安全?？坎㈤_(kāi)啟雙閃警示燈，此時(shí)一名乘客面色蒼白、四肢抽搐，已癱倒在座位上。

面對(duì)突發(fā)狀況，王娜娜沉著冷靜，第一時(shí)間撥打120急救電話，說(shuō)明了事發(fā)地點(diǎn)和患者癥狀。在等待救護(hù)車(chē)期間，她始終守護(hù)在患者身旁，將其調(diào)整至安全體位，并密切觀察其生命體征。救護(hù)車(chē)抵達(dá)后，她又全力配合醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)運(yùn)患者，隨后返回車(chē)廂向其他乘客誠(chéng)懇致歉，再次投入運(yùn)營(yíng)。正是這一系列及時(shí)妥帖的處置，讓患者經(jīng)救治脫離了危險(xiǎn)。

近年來(lái)，嘉通交運(yùn)集團(tuán)始終把關(guān)愛(ài)公交駕駛員、保障駕駛員權(quán)益放在重要位置。在健康守護(hù)上，聯(lián)動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，不定期開(kāi)展健康義診、全面體檢，開(kāi)通駕駛員綠色就醫(yī)通道，構(gòu)建“定期測(cè)評(píng)+常態(tài)化咨詢(xún)+重點(diǎn)干預(yù)”的心理健康關(guān)愛(ài)機(jī)制。在權(quán)益保障上，不斷暢通駕駛員訴求表達(dá)渠道，持續(xù)優(yōu)化薪酬福利體系，落實(shí)各項(xiàng)關(guān)愛(ài)政策。在人文關(guān)懷上，開(kāi)展節(jié)日慰問(wèn)、員工家訪、送上專(zhuān)屬關(guān)愛(ài)禮包、評(píng)選“最美家屬”等。在技能提升上，建立常態(tài)化安全駕駛培訓(xùn)機(jī)制，開(kāi)展技能競(jìng)賽、先進(jìn)評(píng)選，挖掘崗位標(biāo)桿。

今年是我市開(kāi)展“公交暖城行動(dòng)”第三年。三年來(lái)，嘉興公交以民需為導(dǎo)向，從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，讓“暖城”底色愈發(fā)鮮明：禮讓斑馬線實(shí)現(xiàn)100%，乘客滿意度攀升至92%，有責(zé)投訴量下降23.4%，表?yè)P(yáng)件增長(zhǎng)40.57%；42條校園專(zhuān)線覆蓋14所學(xué)校，服務(wù)超15萬(wàn)人次；吳越杯免費(fèi)接駁、景區(qū)響應(yīng)式公交、守時(shí)公交、微公交等多元服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接需求；“公交百靈鳥(niǎo)”志愿隊(duì)開(kāi)展“六進(jìn)”服務(wù)600余次，覆蓋群眾超9萬(wàn)人次，1000余個(gè)市民建議實(shí)現(xiàn)“即提即辦”。

此外，在服務(wù)提質(zhì)與品牌升級(jí)上，嘉興公交先進(jìn)典型不斷涌現(xiàn)，行業(yè)正能量持續(xù)傳遞：嘉興大學(xué)動(dòng)態(tài)公交獲評(píng)全國(guó)高品質(zhì)公交線路；101路班組獲評(píng)浙江省工人先鋒號(hào)；101路莊正新獲評(píng)全國(guó)“最美公交司機(jī)”，95路張慧娟獲評(píng)浙江省勞動(dòng)模范，244路金利軍獲評(píng)“嘉興好人”。

嘉通交運(yùn)集團(tuán)黨委委員陳馳表示，接下來(lái)集團(tuán)將繼續(xù)把關(guān)心駕駛員行動(dòng)落到實(shí)處，打造更有溫度的從業(yè)環(huán)境。同時(shí)，在城際公交、校園定制公交、動(dòng)態(tài)公交等多個(gè)板塊持續(xù)深耕，不斷推出便民新舉措，“5月20日起，我們將在鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)試點(diǎn)準(zhǔn)點(diǎn)公交服務(wù)，到站誤差控制在3分鐘以?xún)?nèi)，方便市民掐點(diǎn)候車(chē)，減少等待時(shí)間；槜李湖片區(qū)也將打造動(dòng)態(tài)公交試點(diǎn)，進(jìn)一步豐富出行供給，讓公交服務(wù)更貼合市民多樣化需求。”